Els resultats del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris 2025 situen la regió per sobre de la mitjana catalana tant en satisfacció com en voluntat de continuar al mateix CAP
El Servei Català de la Salut ha publicat els resultats del Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció dels usuaris (PLAENSA) d’atenció primària 2025, que recullen l’opinió de 880 persones enquestades a la Regió Sanitària Terres de l’Ebre. Les dades confirmen una valoració molt positiva del servei: la satisfacció global amb el CAP se situa en un 7,84 sobre 10, i el 87,2% de les persones enquestades afirma que, si pogués triar, continuaria venint al mateix centre.
Aquests resultats evidencien una tendència de consolidació a l’alça respecte l’any anterior a la regió (7,75 el 2024) i, alhora, situen les Terres de l’Ebre per sobre de la mitjana catalana en satisfacció (7,73) i fidelitat (85,6%).
Aspectes més ben valorats: neteja, comunicació i tracte professional
Entre els àmbits amb millors puntuacions, destaquen especialment:
- Neteja del CAP:95,8% d’indicador positiu.
- Claredat de les explicacions dels professionals:94,2%.
- Tracte del personal d’infermeria:94,2%.
- Tracte del metge o metgessa:93,2%.
- Coherència de la informació entre professionals:93,4%.
A més, la percepció de seguretat i confiança en l’atenció rebuda es manté en nivells elevats: la sensació d’estar “en bones mans” arriba al 92,4% en l’àmbit d’infermeria i al 90,0% en medicina.
Coordinació i capacitat resolutiva: una experiència assistencial ben valorada
Les persones enquestades també valoren de manera destacada la coordinació quan han estat ateses per especialistes o a l’hospital: el 89,1% considera que els professionals del CAP disposen de la informació necessària sobre l’atenció rebuda fora del centre. Igualment, el 84,6% indica que l’atenció al CAP els ha permès mantenir i/o controlar el seu estat de salut, un indicador que reforça la percepció d’una atenció primària pròxima i efectiva.
Accessibilitat: bons nivells globals i oportunitats de millora
En l’àmbit de l’accessibilitat, la valoració dels canals disponibles per rebre atenció assoleix un 81,3% d’indicador positiu, i l’atenció fora de l’horari habitual se situa en un 78,1%, unes dades que posen de manifest el bon funcionament de l’atenció continuada i dels circuits d’accés.
Paral·lelament, les dades apunten a línies de treball per continuar millorant —com la facilitat per obtenir visita el dia que convé (62,8%) o la puntualitat (69,4%)— per avançar en una atenció cada vegada més propera, àgil i satisfactòria.
Ferran Roche-Campo, director dels Serveis Territorials de Salut a les Terres de l’Ebre, assenyala que “aquests resultats confirmen la fortalesa de l’atenció primària al territori i la confiança que hi diposita la ciutadania.La satisfacció global i la fidelitat al CAP, per sobre de la mitjana catalana, són un reconeixement directe a la feina dels equips.”
Per la seva banda, Ester Gavaldà, gerent d’Atenció Primària a les Terres de l’Ebre, destaca que “el millor indicador és la combinació de qualitat percebuda, bon tracte, comunicació clara i atenció professional. Aquestes dades ens ajuden també a prioritzar millores d’accessibilitat i organització per continuar avançant.”
El PLAENSA
El Pla d’enquestes de percepció, experiència i satisfacció d’usuaris és un projecte que va començar l’any 2001 per avaluar la qualitat del servei i el grau de satisfacció de les persones usuàries amb els diferents serveis sanitaris públics, amb l’objectiu d’obtenir una informació que resulta molt valuosa per dissenyar i implementar estratègies de millora de la qualitat en la provisió d’aquests serveis.
La satisfacció és un sentiment subjectiu de la persona receptora del servei, que té un gran valor per a la gestió. Quantificar-la permet avaluar l’acceptabilitat dels esforços de planificació i provisió de serveis i complementar els aspectes d’eficiència i efectivitat.
