Balanç 2025: creixement, eficiència i consolidació del servei
Durant l’any 2025, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Montsià (OCIC) ha incrementat de manera notable la seva activitat, amb un total de 2484 tràmits realitzats, una xifra que representa un augment significatiu respecte a l’any 2024, quan se’n van registrar 1085. Aquest increment reflecteix tant una demanda més elevada del servei per part de la ciutadania com el treball intens i de continuïtat desenvolupat per l’equip tècnic al llarg de l’any.
Els àmbits en què s’ha concentrat majoritàriament l’activitat ha estat, en el volum més gran, els subministraments bàsics −electricitat, aigua i gas−, seguidament de telefonia, entitats bancàries, asseguradores, vehicles, transport aeri i compres a distància. Aquesta tendència s’ha mantingut al llarg de tot el 2025, ja detectada l’any anterior.
Pel que fa a la gestió d’expedients, la major part de les resolucions s’han tramitat dins del termini establert de menys de cinc mesos, mentre que les consultes s’han resolt, majoritàriament, en menys de quinze dies, garantint una atenció àgil i eficient.
Un dels increments més destacats d’aquest 2025 ha estat en l’àmbit dels arbitratges, amb un total de 80 expedients gestionats, convertint-se en una de les actuacions amb dedicació tècnica més elevada. Les reclamacions han continuat sent una de les actuacions que més volum de feina genera, amb 204 rebudes i gestionades, prop d’una seixantena més que l’any anterior.
Amb relació a les denúncies, se n’han gestionat 23, una xifra superior a la de 2024, amb una estreta vinculació amb els subministraments bàsics, especialment l’elèctric. Pel que fa a les queixes, se n’han rebut un total de 15, xifra també lleugerament més alta respecte a l’activitat anterior.
Com a novetat destacada d’aquest 2025, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Montsià ha gestionat per primer cop reclamacions de caràcter transfronterer, ampliant l’abast del servei i adaptant-lo a les noves necessitats de la ciutadania. En total, s’han tramitat 11 reclamacions transfrontereres, que han comportat una major complexitat per les característiques i directrius per a la seva gestió, però que s’han gestionat de manera satisfactòria.
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor continua oferint atenció a través de diversos canals de contacte per facilitar l’accés al servei de tota la població. Durant el 2025, la via presencial ha estat la més utilitzada, seguida per la telefònica. A més, s’ha disposat d’un dispositiu mòbil exclusivament per a l’Àrea de Consum, que ha permès simplificar i agilitzar la comunicació amb els consumidors.
Pel que fa a la distribució territorial, els municipis que han registrat un nombre més alt de reclamacions han estat Amposta, la Ràpita i Alcanar, incloent-hi les Cases d’Alcanar i Alcanar Platja. Tanmateix, el servei també ha estat utilitzat per la ciutadania de la resta de municipis de la comarca. Aquest fet posa de manifest el bon coneixement i accés al servei arreu del territori, una valoració que es considera molt positiva des de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Montsià.
Paral·lelament, al llarg del 2025 s’han dut a terme diverses accions formatives, cursos i xerrades divulgatives, amb l’objectiu de reforçar els drets de les persones consumidores i fomentar el coneixement dels recursos i serveis disponibles.
La consellera de Consum, Teresa Esmel, ha valorat el treball fet des de l’àrea durant tot l’any: “ l’Àrea de Consum i l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor ha fet un excel·lent treball durant el 2025. La dedicació de l’equip ha estat clau per oferir un servei eficient i de qualitat, i seguirem al vostre costat per continuar millorant-lo.” Aquest conjunt de dades consolida l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Montsià com un servei essencial al territori, capaç de donar resposta a un volum creixent de demandes i de reafirmar el compromís de l’ens comarcal amb la defensa dels drets dels consumidors.